Администрация сайта решила отказаться от голосовой связи, сделав акцент на письменные способы, позволяющие сохранить весь диалог. Телефон горячей линии службы поддержки WinWin Casino даже не опубликован. Задать вопрос или обратиться с проблемой реально в онлайн чате или по адресу электронной почты [email protected]. Короткий комментарий можно отправить через форму обратной связи.
В приоритете способ общения через онлайн чат. Принимающий обращение оператор сразу видит логин пользователя и имеет возможность быстро получить технические данные его аккаунта. Это позволяет не задавать дополнительных вопросов и не просить от игрока подтверждающие скриншоты. Также проходит обработка обращений, поступающих с привязанного к учетной записи email. Если для связи используется сторонняя электронная почта, начать письмо необходимо с указания логина или ID аккаунта.
Саппорт мультиязычный. Пользователи из России получат ответ на русском языке.
Все официальные способы связи с технической поддержкой указаны на сайте в разделе «О нас». За достоверность информации из других источников администрация казино ответственности не несет.
Операторы дежурят круглосуточно, но обращения на электронную почту разбирают только в рабочее время. Выбирая способ связи, стоит учитывать срочность проблемы. Подробнее — в таблице.
| Способ обращения | Назначение | Скорость ответа |
| Онлайн чат | Автоматическая справка, быстрый вызов оператора | 1-3 минуты |
| Электронная почта | Детальное обсуждение вопроса, пересылка скриншотов и снимков документов | В течение суток в рабочее время |
| Форма обратной связи | Комментарии и пожелания | Ответ не подразумевается |
Каналы в Telegram и Instagram полноценными линиями связи с технической поддержкой считать нельзя. Это ленты с анонсами и новостями казино. Вызвать оператора и задать вопрос реальному человеку через них не выйдет.
От голосовой связи администрация отказалась. Номер телефона техподдержки казино ВинВин на официальном сайте не указан. Воспользоваться можно чатом, одним из email или формой обратной связи.
Обработка входящих обращений занимает до суток. Ответы поступают в рабочее время. Для удобства клиентов саппорт подготовил несколько адресов, рассчитанных на разные темы вопросов:
Направленное точечно обращение будет обработано быстрее. Для общих вопросов или не относящихся ни к одной из тем можно использовать основной адрес — [email protected].
Диалоговая форма открывается после клика по иконке в нижней части страницы. Приветствует игрока автоматика. Бот может ответить на вопрос сам, подобрав подходящий пункт из пользовательского соглашения и справки. Если он не помог, игрок вправе вызвать реального консультанта.
Чат казино ВинВин работает круглосуточно. Среднее время ответа — 1-3 минуты. Менеджер предупреждает, если для поиска решения требуется больше времени, и просит клиента подождать или предоставить дополнительную информацию.
По ссылкам на сайте можно перейти на официальные каналы казино. Для связи с саппортом эти ленты не подходят. На страницах можно найти информацию об условиях акций, анонсы обновлений, скриншоты из игр. Ответы пользователей или администрации на сторонних тематических площадках считать официальными нельзя.
Голосовой горячей линии на площадке нет. Любой бесплатный номер телефона WinWin Casino, приведенный на других платформах, не имеет отношения к конкретному сайту. Сами сотрудники игрокам тоже не звонят. Общаться с людьми, представляющимися менеджерами казино ВинВин, не стоит.